「正しい顧客サービス」という用語は何を意味しますか?彼らは何を望んでいますか、そして最も重要なのは、どのように彼らがそれを提供できるのかです。

ビジネス

私は多くの "営業員"が、彼らは仕事の始めから、顧客が常に正しいことを頭に打ち込もうとしました。さて、「クライアントは私たちに給料を支払う人です」というようなものです。従って、以下の仮定は言う:顧客との適切な仕事は、彼らが完全に満足し、どんな気まぐれも履行することを意味する。

クライアントとの連携
顧客、訪問者および他の同様の人々との実際のコミュニケーションがどのようにして起こるかを詳しく見てみましょう。 「バリケードの反対側にいる」人々との関係は何ですか?

たぶん誰かが識字者だと思うかもしれない顧客とのやりとりは、顧客とのやりとりを管理するためのシステムです。カスタマーリレーションシップマネジメントのようなもの。誰かが誕生日や天使の日を迎えた時にあなたに思い出させます。郵便やはがきで花を送ってください。それで何?しかし、あなた自身に尋ねるなら:これは本当にクライアントが私から期待しているものですか?たぶん彼は何かに興味がありますか?練習が示すように、はがきと1%割引との戦いでは、何らかの理由で割引が勝ちます...

クライアントとの仕事の専門家
今、この質問: 市民のこのカテゴリがとても良いと私はこの言葉を恐れていない、理想的な場合、それはなぜ仕事を行う専門家を雇うのですか?提供された商品を得るためには何がありますか?したがって、クライアントは確かに特定の専門家に興味があります。つまり、我々は取引の両面が相互に通信することから一定の利益を得たいと思う状況があります。何らかの理由で最初のものだけが最大になることを夢見ていますが、最低限必要です。第2の - 顧客との仕事の専門家 - は、すべてが正反対になるように努力しています。両側が正しいので、あなたは何のためにもそれらを非難することはできません。

顧客管理
だから、それはクライアントと一緒に働くことが分かった非常に難しい作業です。私自身の経験から、午前11時前にそれぞれ10-20分の長さの電話を2回だけ通話することは、残りの作業日の間は完全に不安定になる可能性があることを知っています。そして、これは2人の人との会話に過ぎません。結果として、(妥当な範囲内で)落ちた自尊心、やや落ち込んだ気分の心そしてあなたが一日中竹の棒で殴られた気分です。頭の上だけでなく、しかし、何のためにすべて?給料を支払う人は不満を感じてはいけません。彼 - 王、皇帝、主(強調する必要がある)。

厳密に言うと、顧客とは、「顧客を満足させる(訪問者など)」と「それを得る」という2つの概念のバランスをとることを意味します。この場合の最も重要なことは、自分自身を失うことではなく、あなたの "私"、つまり話すことです。これは誰もが得ることができないことが残念です。一部の人々は、一般的には、心に近いものを取る傾向があります。

人と関係のある人は、顧客管理は新しいものを引き付けること、既存のものをサポートすること、異議を握ることの3つの基盤に基づいていることを理解する必要があります。上記の3つの方向性のそれぞれで成功を収めれば、あなたの仕事がどれほど望ましい、そして必要になったかを感じ取ることができます。

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