Bank Deltaクレジット:レビュー。 "デルタクレジット"(銀行):支店、住所、顧客の意見

財務

セグメント内のロシア市場の指導者の間でモーゲージ貸出 - デルタクレジット銀行。相対的な若さにもかかわらず、この金融組織はその活動分野で大きな成功を収めました。どのような競争上の優位性により、銀行はこれを行うことができましたか?デルタクレジットが提供するモーゲージプログラムの特徴は何ですか?この銀行とその顧客との間の相互作用の顕著なメカニズムは何ですか?

銀行について

商業銀行「デルタクレジット」(デルタクレジット)ロシアの住宅ローン市場を専門とする最初の与信金融機関の1つと考えられています。デルタクレジットは、住宅ローン市場に特化したサービスを提供しています。デルタクレジット銀行のようにロシアに特化した信用機関や金融機関はそれほど多くありません。消費者信用は得られませんが、住宅ローンを処理するための幅広い選択肢があります。

Bank DeltaCredit Mortgage

銀行の住宅ローンの導入に関する最初の情報1998年に関連する市場セグメントが形を取っていた時期に記録された。しかし、ロシアにおけるDeltaCreditの積極的な銀行活動は2001年に始まりました。一部のアナリストの証言によると、デルタクレジットは信用格付けの良い銀行です。この要因は、例えばロシア連邦中央銀行や外国の金融機関などとのやりとりの観点から重要である可能性があります。

合併および再編

上記のように、2001年のDeltaCreditでは、住宅ローン銀行は、私たちの国で積極的に働き始めた。これは、モスクワの他の金融機関の代表事務所のこの構造による吸収の事実である - J.P.モルガン。 4年後、デルタクレジットの株式はソシエテジェネラルの財務グループによって完全に取得された。一部のアナリストによると、ロシアの住宅ローン市場におけるデルタクレジットの積極的な拡大を多くの面で前向きに決めたのは、この大手欧州市場プレイヤーとの銀行の合併であった。構造の処分では、マネージャーの経験とヨーロッパで最大の金融プレーヤーとの関係 "Societe Generale"という相当量のリソースがありました。

DeltaCredit Bankのレビュー

長い間、信用機関は機能していたCJSC "DeltaCredit"としてしかし、同銀行は、ロシア連邦の法制のいくつかの変更に伴い、同社の名前を引き上げなければならない。事実、JSCやJSCなどの事業形態は廃止されています。今、銀行を含むこれまたはその組織が株式発行を行っている場合、その名前はAOとしてしか聞こえません。

銀行と市場

ここ数年のロシアの住宅ローン市場着実に成長している。たとえば、2013年には、このセグメントの収益は2012年の数値と比較して31%以上増加しました。発行された貸出金の総額は1兆3500億円を超えています。ルーブル、ローンの数 - 800,000以上のユニット。さらに、延滞額はわずかに減少した - 2013年末までに2.04%に達した。

デルタクレジットのアナリストは期待しています2014年にロシアのモーゲージ市場は約15%成長し、金額ベースでは1.5兆を超えます。こする。新規ビルのセグメントの成長は特に活発であると予想されています。これは、銀行の専門家が考えるように、対応するダイナミクスは35%になります。このセグメントは、ロシアにおける住宅ローン市場の成長の鍵となる要因の1つです。そして、多くの場合、セカンダリと比較して新しい家を購入することの魅力がより大きくなるだけでなく、事実は、ロシア人は購買力の面で貯蓄を節約する方法として、新しい建物への投資を考慮しているということです。ルーブルは、安定性によって最近区別されていない通貨です。不動産市場全体としては、漸進的な成長が特徴です。新しい建物への投資は、ロシア連邦住民の多くにとって魅力的な見通しです。

同時に、一部の地域では「二次住宅」にも需要がある。事実は、多くの家族ができるだけ早く新しい住居に移る必要性を感じているということです。彼らは、アパートが完成するまで待つ時間はなく、同時にモーゲージを支払うためにはさらにそうです。さらに、多くのロシア人はアパートをあまり住んでいないが、その後の借り入れや流動資産への転換の目的で購入する。この目的のために、新しい建物を購入する必要はありません。たとえそれが二次的な住宅部門で表されていても、都会の良い区域に高品質のアパートに投資することができます。

ネットワーク構造

デルタクレジット - 働く住宅ローン銀行ロシアでは、それぞれの部門のネットワークの一環として、パートナーチャネルを使用しています。現在、この金融機関は発行された住宅ローンの量のリーダーであり、多くの点で、この部門は、その部門の他の組織との効率的に構築されたシステムのおかげで銀行が受け取りました。

商業銀行デルタクレジット

デルタクレジット - 支店がある銀行ロシア最大都市モスクワ(モクヴァヤ・スト、7)、サンクトペテルブルク(ネフスキー・プロスペクト、114-116)、カザン(オストロフスキー、87)。次に、ほとんどの地域にパートナ構造が存在します。

数値によるDeltaCreditアクティビティ

住宅ローンの加重平均レート「DeltaCredit」は銀行の地域によって異なります。例えば、ニジニ・ノヴゴロドでは、2013年にはルーブルで12.4%(これは2012年よりや​​や高い)、外貨で9.6%(これは前年よりも低い) 。ロシア連邦中央銀行が2014年に主要金利を引き上げたため、専門家はロシアの銀行が提供する関連するローン条件をさらに引き上げることを期待している。 DeltaCreditはおそらくこの傾向に関する例外ではありません。

平均住宅ローンデルタクレジットは、銀行の存在領域に強く依存する指標でもあります。また、Nizhny Novgorodを例にとると、2013年には約100万本の357,000ルーブルとなりました。ロシアでは平均して約160万ルーブル。注意の焦点がデルタクレジット銀行が位置している最大のロシアの都市、モスクワであれば、数字はかなり異なるだろう。しかし、資本やニジニ・ノヴゴロドの指標では、市況の動向をいくらか条件付けしたアイデアが得られるだろう。住宅価格の自然上昇により数字が増えるだろう。

ローンプログラム

デルタクレジットはいくつかのロシア市民を提供しています注目すべきモーゲージプログラム。この金融機関が住宅ローンを発行することを提案する条件は、一般的に他のマーケットリーダーのオファーと同等です。いくつかのローンプログラムのレートが高い場合、これは通常、借り手の要件が低くなることによって相殺されます。

DeltaCredit Bankのカスタマーレビュー

最も顕著な特徴のうち、これは、銀行「デルタクレジット」の特徴であり、その中の抵当権は大部分が通貨です。組織によって提供されるタイプの与信商品は、通常、低い金利によって特徴付けられる。しかし同時に、ルーブルの為替レートが大幅に低下すると、借り手は返済ローンに困難を感じる可能性があります。

多くの一般に公開されているデータロシアにおける外貨建てモーゲージローンの総額は非常に控えめであり、総ローンの約0.3%を占めています。ロシア連邦の金融市場の不安定さのために、外貨建ての抵当貸付の人気は、今後数年で低いままになる可能性が高い。

デルタクレジットモーゲージ銀行

デルタクレジットは魅力的です若い家族のニーズに合わせた提案。ロシア市場では非常に低い金利(9.75%)を提供するプログラムについての情報もあります。銀行の季節的なオファーだけでなく、様々な種類の株式があり、より低い金利でローンを発行するオファーが付随しています。

DeltaCreditの借り手が取得できる住宅のタイプは最も多様です。不動産物件を完全にも株式でも購入することが可能です。あなたはアパート、部屋、家を貸し出すことができます。

「DeltaCredit」がある地域では、住宅ローンの初期支払いに必要な額を借り手が検索するのに適した銀行商品があります。他の多くの銀行と同様に、アパートを購入する際に親資本を資金源として使用することが可能です。

カスタマーインタラクション

市場の要件の1つ。(DeltaCreditを含む)現代の金融機関に準拠するためには、顧客のレビューに何らかの形で金融機関からのフィードバックが必要です。私たちが検討している銀行の場合、この基準を持つ機関によるコンプライアンス実施のかなり面白いモデルを修正することができます。特に、オンラインレビューとオフラインレビューの両方を残すことができるシステムです。 DeltaCreditは、顧客がオンライン・チャネルを通じて消費者とのやりとりの枠組みだけでなく、オフィスの紙形式の評価の形で意見を残すようにする銀行です。第二の仕事の方向性の特異性は何ですか?

商業銀行デルタクレジット

仮想とのインターフェースインタラクションコミュニティ(統合された、フィードバックフォーム付き)は、銀行サイトのホームページのウィジェットに組み込まれています。金融機関の顧客は、それを使用してレビューを残すことができます。 「DeltaCredit」 - 何よりも開放性を求めている銀行。コミュニティーのモデレーションレベルは最小限です。つまり、問題が本当に存在する場合、それは銀行によって沈黙されません。技術的な観点から、DeltaCreditと顧客との相互作用は、非常に快適に実装されています。

この仕事の優先事項は何ですか?DeltaCreditはそれ自身で何を決定しますか?銀行は、ローカライゼーションに重点を置いて現在または潜在的な借り手の問題に取り組むことに主に専念しています(オンラインで顧客とのやりとりを担当する従業員からのフィードバック)。つまり、マネージャーの推奨事項は特定の一般的なフレーズに限定されるものではありません。通常、クライアントは特定の都市または地域の銀行の代表者と通信します。例えば、特定の質問がサンクトペテルブルク居住者または近隣都市に依頼された場合、おそらく答えはデルタクレジットバンクが運営する地域(サンクトペテルブルグまたはレニングラード地域の都市)の特性に基づいて与えられます。金融機関と顧客との相互作用システムのこの特性は、ブランドのオンラインポータルやテーマ別リソースにフィードバックやコメントを残している多くの専門家や借り手にとって魅力的です。

訓練を支払っ注目「デルタクレジット」彼らの従業員は顧客と有能なコミュニケーションを行います。銀行の専門家は、他の借り手を引き付けることができる公共情報基盤の形成の観点から、消費者と相互作用することを目指している。この意味で、負帰還を含むあらゆるものが良いかもしれません。 DeltaCreditは、現在の顧客の実際の問題を解決することによって、借り手の目にはポジティブなイメージを形成することができる銀行です。専門家によると、銀行のフィードバックポータルに関する公開情報は、新しい借り手を引き付ける際に重要な役割を果たします。たとえば、ユーザーが「DeltaCredit」銀行の住宅ローンに興味がある場合は、 この財務の現在の消費者の要請ブランドポータル上のサービスは、検討中の貸出および財務構造における貸付処理に有利な意思決定を行う上で重要な要素となり得る。

仕事 "オンライン"

どのように実際に銀行が「オンライン」を行っていますか?いくつかの情報源は、例えば、数十人のDeltaCredit専門家がインターネットを介してサービスの消費者とのコミュニケーションに従事していることを示しています。業務の大部分は、銀行のマーケティング部門、および顧客の要求を処理する技術的状況を担当する組織によって実行されます。銀行サービスの消費者がオンラインチャネルを積極的に利用している程度と問題解決の質は、それぞれの業務分野の銀行従業員の業績指標に直接影響を及ぼす要因です。

デルタクレジット銀行個人口座

"デルタクレジット" - 顧客のレビュー、関連部門の有能な従業員にインターネットを介して受信したものを送信します。特定の宛先は、要求エンティティによって決定されます。たとえば、マーケティング部門の通常の従業員がクライアントの質問に答えることができます。専門家に疑念がある場合は、その要求を監督者にリダイレクトします。銀行の他の部門の参加が必要な場合は、質問が送られます。有能な回答が作成されると、DeltaCreditからのコメントがオンラインコミュニティに投稿されます。

もちろん、もっと標準化されたデルタクレジットバンク:クライアントの「個人アカウント」を提供する市場リソース。その中で、借り手は、使用される製品に関する詳細な情報を受け取り、銀行の顧客サポートサービスに要請し、特定の取引および支払いを行うことができる。多くの専門家によると、デルタクレジット銀行が提供するこの種のツールとこの金融機関のサービスの消費者の個人口座を評価した人は、便利で便利なツールです。

顧客レビュー:統計

相互作用の実際の結果は何ですか?インターネットを通じた顧客との取引?多くの情報源に掲載された図を引用することができます。たとえば、「DeltaCredit」の「仮想」コミュニティで、顧客が開始した700以上のユニークなトピックが作成されました。 1000以上のコメントが記録された。同じ期間に43,000人以上のユニークユーザーがコミュニティを訪問しました。ポータルの閲覧数は329,000を超えています。コミュニティインターフェイスには、リソースの使用の快適性を高めるオプションが含まれています。特に、顧客がレビューまたは要求を書き始める瞬間に、現在の知識ベース内の検索システムからの情報に基づいて、文言の自動置換が実行される。このため、銀行に請求書を書く人は、問題の本質を最も正確に表現している可能性が高く、多くの場合、彼の質問に対する簡単な答えが見つかるでしょう。たとえば、DeltaCredit Bankの所在地、モスクワまたはサンクトペテルブルクのこの財務構造の住所に興味がある人は、既存のデータベースに必要な情報を見つけるチャンスがあります。

数値で公表された統計ソースは、銀行の顧客の約70%は、ヘルプデスクを呼び出さずに遭遇する困難を解決することを示しています。つまり、彼らはすでに形成されたデータベースで必要な答えを見つける。

システムのもう一つの興味深い特徴バーチャルフィードバック "DeltaCredit" - 銀行クライアント間のコミュニケーションの機会は多岐にわたっています(また、クレジット機関の従業員だけでなく)。多くの情報源に記載されているように、銀行サービスの消費者によって残された要求の約12%は、他の顧客からのコメントのために「閉鎖」されている。

借り手評価メカニズム

我々が言ったように、Bank DeltaCreditはモーゲージを専門としています。この活動形式はクライアントとの長期的なやりとりを伴うため、ソルベンシーを評価する基準はバランスをとるべきです。すなわち、一方では、銀行は、懐疑的な収入源をもって借り手への貸出を許可してはならず、厳格な財務規律のために準備ができていない可能性がある。一方、厳格な基準は、潜在的な顧客がクレジットや金融機関で働くことを望まないことを引き起こしてはいけません。

デルタクレジット銀行独自の借り手評価システムを積極的に改善しています。最近では、プロセスの自動化に重点が置かれています。ローンに関する最終的な決定は依然としてその人が行いますが、抵当権申請書を提出したクライアントのソルベンシー分析が十分詳細に提示された多面的なレポートが処分されます。そのような解決策の1つに、よく知られているマイクロソフトレベルのブランド、DeltaCreditの独自のデータベース、およびパートナー組織が提供するデータベースによってCRMモジュールと分析システムを銀行に提供することが含まれます。

意思決定プロセスの自動化アプリケーションを使用すると、銀行の与信部門の従業員の全体的なパフォーマンスを向上させ、対応する取引コストを削減し、アンケートの結果を待つ必要がない顧客自身の快適性を高めることができます。一部の借入人評価システムのリソースは、デルタクレジット・バンクのパートナーが使用することもできます。クライアントからのアプリケーションは、自動アルゴリズムを使用して分析することもできます。

自動化システムの作業

原則として、関連するIT製品には、借り手に関する直接的な情報とそれに関する間接的な情報という2つの方向の分析が必要です。例えば、第1の選択肢の枠組みにおいて、市民の信用履歴は、適切な局または他の関連データベースへの自動プログラム呼び出しによって調査することができる。このような要求は、原則としてCRMシステムによって実行されます(製品の別の機能部分として)。借り手に関する間接的な情報は、ロシアの銀行による引き受けのかなり新しい傾向です。この場合に関係する情報源には、通信サービスの支払いの統計、罰金の滞留の有無、ソーシャルネットワークの情報、地理的位置情報の情報などがあります。これらのすべてのオプション "デルタクレジット"は、借り手のソルベンシーを評価するための自動システムで使用できます。

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